Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 (2026-10-07).
Expéditeur et champ d’application
La boutique est Scoville sur scoville.shop.
L’adresse est 27 rue des Capucines, 69002 Lyon, France.
Capucines Opérations SAS gère l’exploitation quotidienne de la boutique.
La société est enregistrée en France.
Elle exploite la vitrine sous contrat et porte la responsabilité des commandes.
Elle prépare les commandes depuis l’entrepôt désigné sur la fiche logistique.
Elle contrôle la conformité des lots avant expédition.
Frais et seuil
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont affichés en EUR.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande et adresse
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
Le client vérifie l’adresse avant l’expédition.
Une adresse inexacte bloque la livraison.
Le client indique son numéro de commande pour toute correction.
Préparation et suivi
La préparation commence après la confirmation du paiement.
Le mode de suivi est celui indiqué sur la fiche livraison.
Le client reçoit le lien de suivi par e-mail.
Les événements du transporteur font foi pour la localisation du colis.
Envois fractionnés
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis possède son propre suivi.
Retard et échec de livraison
Un retard peut résulter d’un événement du transporteur.
Une adresse incomplète entraîne un échec de livraison.
Un colis non réclamé retourne à l’entrepôt.
Le service client suit chaque commande jusqu’à la livraison.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale un colis manquant après l’avis du transporteur.
Le client signale un dommage avec l’état du colis.
Le client conserve l’emballage pour le contrôle.
Contact pour les colis
Le service client répond par e-mail.
L’adresse principale est support@scoville.shop.
L’adresse dédiée aux colis est colis@scoville.shop.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Traitement des demandes
- Le client indique le numéro de commande et l’adresse.
- Le client décrit le motif en une phrase.
La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
L’équipe interroge le transporteur puis propose une solution.
Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.
Il enregistre chaque demande reçue sur le canal principal.
Il transmet les cas techniques aux pôles indiqués.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
Les litiges non résolus vont au responsable d’exploitation.
Retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit la fiche produit.
Le service client confirme les conditions.