Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.

Scoville exploite la boutique scoville.shop. L'exploitation quotidienne est assurée par Capucines Opérations SAS. La société est enregistrée en France. Elle porte la responsabilité des commandes. Son adresse est 27 rue des Capucines, 69002 Lyon, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le délai s'applique à chaque commande livrée. Passé ce délai, la demande n'est plus éligible.

Éligibilité et état des produits

Le client vérifie le scellé et l'étiquette à réception. Chaque lot subit un contrôle de scellé et de date avant envoi. Le flacon doit être retourné avec son étiquette lisible.

• Le client indique le numéro de commande fourni au paiement.
• Le client décrit le motif en une phrase.

Remboursement et échange

Le paiement initial accepte les cartes de crédit et PayPal. Tout flacon non conforme est remplacé ou remboursé après preuve. Le remplacement part sous 72 heures après validation du dossier.

La décision est envoyée au client sous cinq jours ouvrés. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le service client suit chaque commande jusqu'à la livraison.

Garantie

La garantie suit la fiche produit. Le service client confirme les conditions. Chaque lot provient directement de l'atelier identifié dans le dossier d'achat.

Démarrer une demande

Le service client répond par e-mail. La demande se fait sur le canal principal indiqué sur la fiche. L'équipe dédiée examine le dossier.

Le fournisseur confirme le numéro de lot. Chaque fiche est relue par deux opérateurs avant publication. Les litiges non résolus vont au responsable d'exploitation.

Service après-vente

L'équipe émet un bon de retour avec instructions. Elle traite les échanges dans le délai indiqué sur la fiche retours.

• Le client joint la preuve d'achat et des photos.
• Le client envoie une photo du flacon et de l'étiquette.

Contrôle qualité et authenticité

L'équipe compare l'échantillon au lot archivé. Elle vérifie les défauts de scellé et de goût. Elle contrôle la conformité des lots avant expédition.

• Le client envoie le numéro de lot et des photos.
• Le client indique le numéro de commande fourni au paiement.

Contacts

Les horaires suivent l'heure de Paris. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

• Support principal : support@scoville.shop. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
• Suivi des retours : suivi@scoville.shop. La réponse part sous 48 heures ouvrées.
• Contrôle qualité : controle@scoville.shop. La réponse part sous 48 heures ouvrées.
• Préparation : les commandes sont préparées depuis l'entrepôt désigné sur la fiche logistique.