Contact

Contacter Scoville

Scoville est une boutique indépendante. Elle vend des sauces Hot Ones et des sauces extrêmes. Le catalogue compare Torchebearer, Maison Piquante, Heatonist et Piko Peppers.

L’exploitation quotidienne est gérée par Capucines Opérations SAS. La société est enregistrée en France. Elle exploite la vitrine sous contrat. Elle porte la responsabilité des commandes.

L’adresse du commerçant est 27 rue des Capucines, 69002 Lyon, France. La boutique a ouvert en 2019. Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande jusqu’à la livraison.

Canal principal

L’adresse principale est support@scoville.shop. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.

Le service enregistre chaque demande reçue sur le canal principal. Il transmet les cas techniques aux pôles spécialisés. Les litiges non résolus vont au responsable d’exploitation.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant. Les messages reçus le week-end sont traités le lundi.

Informations à inclure

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client décrit le motif en une phrase.

Préparation et contrôles

Les commandes sont préparées depuis l’entrepôt désigné sur la fiche logistique. Chaque lot est contrôlé avant expédition. La conformité porte sur le scellé et la référence.

Choisir le bon service

Écrivez au service indiqué ci-dessous. Le dossier avance plus vite. Les pièces jointes doivent rester lisibles.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil@scoville.shop. L’équipe renseigne sur le niveau de piquant et les usages. Elle propose deux références adaptées.

La réponse part sous 24 heures ouvrées. Les cas non résolus vont au responsable d’exploitation.

• Le client précise le plat prévu et la tolérance.
• Le client indique les sauces déjà testées.

Suivi après achat

L’adresse est suivi@scoville.shop. L’équipe traite les échanges dans le délai indiqué sur la fiche retours. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

L’équipe émet un bon de retour avec instructions. La réponse part sous 48 heures ouvrées. Les cas non résolus vont au responsable d’exploitation.

• Le client joint la preuve d’achat et des photos.
• Le client indique son numéro de commande.

Contrôle qualité

L’adresse est controle@scoville.shop. L’équipe vérifie les défauts de scellé et de goût. Elle compare l’échantillon au lot archivé.

La réponse part sous 48 heures ouvrées. Les cas non résolus vont au responsable d’exploitation.

• Le client envoie le numéro de lot et des photos.
• Le client décrit le défaut constaté à l’ouverture.

Droits et données personnelles

L’adresse est droits@scoville.shop. L’équipe traite les demandes d’accès et de suppression. Elle vérifie l’identité puis applique la demande.

La réponse part sous 72 heures ouvrées. Les cas non résolus vont au responsable d’exploitation.

• Le client fournit l’adresse du compte concerné.
• Le client précise la demande en une phrase.

Colis et livraison

L’adresse est colis@scoville.shop. L’équipe suit les colis selon le mode indiqué sur la fiche livraison. Elle interroge le transporteur puis propose une solution.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. La réponse part sous 24 heures ouvrées.

• Le client indique le numéro de commande et l’adresse.
• Le client signale la date d’expédition reçue par e-mail.

Délais et traitement

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. La première réponse dépend du service contacté. Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.

Adresse postale

Capucines Opérations SAS gère l’exploitation quotidienne de la boutique. L’adresse du commerçant est 27 rue des Capucines, 69002 Lyon, France. Les demandes sont traitées par e-mail.

Adresse principale : support@scoville.shop. Le client indique son numéro de commande.