FAQ

Scoville est une boutique indépendante. Elle vend des sauces Hot Ones et des sauces extrêmes. L'exploitant est Scoville, fondé en 2019. L'adresse est 27 rue des Capucines, 69002 Lyon, France.

Le catalogue compare Torchebearer, Maison Piquante, Heatonist et Piko Peppers. Chaque fiche affiche l'origine et le niveau de piquant. Chaque fiche publie aussi l'usage conseillé pour le flacon.

L'équipe mesure le piquant en laboratoire. L'échelle figure sur chaque fiche. Le service répond aux questions sur le niveau et les usages.

L'équipe travaille depuis sept ans avec des ateliers de sauces piquantes. Elle retient les références après dégustation par un panel interne. Chaque fiche est relue par deux opérateurs avant publication.

La boutique mutualise le stockage avec d'autres gammes alimentaires. Elle vend sans point de vente physique. Elle commande des volumes semestriels aux ateliers référencés. Elle réduit le coût unitaire par des conditionnements groupés. Le client paie moins cher grâce aux achats groupés et sans intermédiaire local.

Les prix varient selon le lot, le format et la période fixée au catalogue. Les remises sont financées par les écarts sur les achats groupés. Le prix bas ne change ni l'origine ni le contrôle décrit au catalogue.

Chaque lot provient directement de l'atelier identifié dans le dossier d'achat. Le dossier est examiné par l'équipe dédiée. Le fournisseur confirme le numéro de lot. Chaque lot subit un contrôle de scellé et de date avant envoi.

Le client vérifie le scellé et l'étiquette à réception. Pour un doute, il envoie une photo du flacon et de l'étiquette. Il indique le numéro de commande fourni au paiement.

Tout flacon non conforme est remplacé ou remboursé après preuve. Le remplacement part sous 72 heures après validation du dossier. La décision est envoyée au client sous cinq jours ouvrés. Écrivez à controle@scoville.shop avec le numéro de lot et des photos.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le service client suit chaque commande jusqu'à la livraison.

La facturation et le suivi des colis sont automatisés. Pour un retard, écrivez à colis@scoville.shop. Indiquez le numéro de commande et l'adresse. La réponse part sous 24 heures ouvrées. L'équipe interroge le transporteur puis propose une solution.

Le code SCOVILLE15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles. Saisissez le code SCOVILLE15 au paiement pour obtenir la remise. La remise s'applique au paiement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@scoville.shop avec la preuve d'achat et des photos. L'équipe émet un bon de retour avec instructions. La réponse part sous 48 heures ouvrées.

La garantie suit la fiche produit. Le service client confirme les conditions. Pour un défaut de scellé ou de goût, écrivez à controle@scoville.shop. L'équipe compare l'échantillon au lot archivé.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris. Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant. L'adresse générale est support@scoville.shop.

Écrivez à conseil@scoville.shop pour le choix du piquant. Précisez le plat prévu et la tolérance. L'équipe propose deux références adaptées. La réponse part sous 24 heures ouvrées.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client. Indiquez le numéro de commande. Décrivez le motif en une phrase. La première réponse part sous 24 heures ouvrées. Les litiges non résolus vont au responsable d'exploitation.